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O atendimento ao cliente é realizado de segunda à sexta, das 09:00 às 18:00 horas e aos sábados, das 09:00 às 15:00 horas.


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Dúvidas mais frequentes.


É SEGURO COMPRAR POR ESTE SITE?
Sim. Usamos criptografia SSL no site (você pode verificar o certificado na barra de endereços) e não armazenamos dados de pagamento. Já seus dados cadastrais ficam em um banco de dados protegido e sigiloso; garantimos que jamais serão fornecidos à terceiros.



POSSO COMPRAR POR TELEFONE?
Não realizamos vendas por telefone.



MAS PREFIRO COMPRAR PESSOALMENTE, É POSSÍVEL?
Desde que a produtora do evento disponibilize, sim. Temos vários pontos de venda espalhados pelo país, a lista de lojas está disponível na página de cada evento em que há esse tipo de venda. Se não houver lista de pontos de venda na página do evento para o qual você deseja comprar ingressos, então a venda é somente on-line.



A TICKETBRASIL É ORGANIZADORA, PRODUTORA OU RESPONSÁVEL PELOS EVENTOS?
Não. A TicketBrasil é uma empresa de venda de ingressos, não uma produtora de eventos. Nossa função e responsabilidade é mediar a venda e entregar seu ingresso, de acordo com a forma que você escolher, entre as opções disponíveis no site.



OK, VOCÊS SÓ VENDEM OS INGRESSOS, MAS QUEM É RESPONSÁVEL PELOS EVENTOS?
A produtora/organizadora dele, que nos contrata para vender os ingressos de seus eventos. Todas as informações que colocamos no site (incluindo tipos de ingressos e preços) são determinadas pelas produtoras.



E DÚVIDAS SOBRE A ORGANIZAÇÃO DO EVENTO, QUEM RESPONDE?
A organizadora/produtora. Na página de cada evento (sem exceção) consta o nome da organizadora pra você saber quem procurar, caso precise.



QUAL É O MOTIVO E O VALOR DA TAXA DE SERVIÇO?
Com ela, a TicketBrasil garante a distribuição simultânea de ingressos, custeando o sistema, o site e os pontos de venda credenciados. Nessa taxa (de até 20% sobre o valor do ingresso), também estão inclusos os demais serviços prestados: suporte a sua compra em nossos canais de atendimento; a possibilidade de efetuar sua compra com conveniência, segurança e praticidade, obtendo as informações sobre o evento a partir da interface virtual oferecida pela TicketBrasil, além de poder contar com as diferentes formas de pagamento e opções de parcelamento que colocamos à sua disposição.



QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Cartões de crédito e boleto bancário. Se o boleto não estiver disponível quando você for comprar para um determinado evento, é porque não há mais tempo para o procedimento desse tipo de compra (alguns bancos levam até 2 dias úteis para processar um boleto).



ACEITAM CARTÃO DE DÉBITO?
Não aceitamos débito, somente cartões de crédito e boleto.



EM QUANTAS VEZES POSSO PARCELAR NO CRÉDITO?
Em até 12 vezes.



MEU BOLETO VENCEU, E AGORA?
Sua compra é desfeita sem gerar qualquer cobrança. Descarte o boleto vencido e faça uma nova compra, gerando um novo boleto. Quando o boleto vence, sua intenção de compra é automática e irremediavelmente cancelada. É impossível gerar um novo boleto vinculado à compra, portanto, não deixe de pagar antes do vencimento para garantir sua compra.



O QUE É e-TICKET?
É um ingresso emitido eletronicamente, que fica disponível em sua conta no site da TicketBrasil logo após o processamento do pagamento (em compras por cartão de crédito) ou em 2 dias úteis (em compras por boleto bancário). Basta acessar sua conta após a compra e imprimir. A emissão, envio e validação local desse tipo de ingresso gera a taxa de até R$ 2,50. Essa taxa engloba aspectos que vão desde a disponibilização desse prático sistema de emissão e entrega de seu ingresso, (que após o processamento do pagamento, ficará sempre disponível em sua conta no site) até a atribuição de uma equipe com infraestrutura necessária para a validação dele, no local do evento. Essa equipe poderá também prestar o serviço de suporte à utilização de seu ingresso na portaria, quando necessário. Saiba mais sobre o e-Ticket em:

https://ticketbrasil.com.br/politicas/entrega/e-ticket/.




COMO USAR O e-TICKET?
O e-Ticket é vinculado ao titular do cadastro usado na compra. Apresente-o impresso juntamente com o RG (ou CNH) do titular e o cartão de crédito que pagou por ele, caso tenha comprado por cartão. Consulte as regras de uso do e-Ticket em:

https://ticketbrasil.com.br/politicas/termos/e-ticket/.





COMO USAR UM e-TICKET COMPRADO POR OUTRA PESSOA?
Nesse caso, apresente o e-Ticket impresso e uma cópia (simples) do documento de identidade (ou CNH) do titular do ingresso. Caso seja solicitado, o cartão de crédito utilizado na compra deverá ser apresentado.




O QUE É O FRETE [TICKET PRIME]?
É o ingresso tradicional, entregue no endereço postal de seu cadastro pelos Correios. Se não estiver disponível no evento que você deseja, é porque não há mais tempo para entrega. A emissão, manuseio e envio desse tipo de ingresso gera taxa de R$ 20,00. Saiba mais sobre o Frete [Ticket Prime] em:

https://ticketbrasil.com.br/politicas/entrega/ticket-prime/.





COMO USAR O FRETE [TICKET PRIME]?
Basta apresenta-lo juntamente com RG (ou CNH) do titular do cadastro usado na compra.




QUAL O PRAZO ESTIMADO PARA ENTREGA DO FRETE [TICKET PRIME]?
O prazo de entrega é de até 10 dias corridos a partir da compra. É enviado para o email de seu cadastro (verifique seu cadastro antes de comprar) e será entregue pelos Correios. É necessário que haja alguém no endereço para receber e assinar o comprovante de entrega.




QUERO COMPRAR MEIA-ENTRADA, TENHO DIREITO AO BENEFÍCIO?
De acordo com a Lei Federal 12.933/2013 e o Decreto que a regulamenta, 8.537/2015, em vigor desde 1 de dezembro de 2015. Tem direito a reserva de 40% de ingressos estudantes, idosos, aposentados e portadores de necessidades especiais. Acesse nossa página de políticas e verifique o que prescreve e como funciona a política de meia entrada:

https://ticketbrasil.com.br/politicas/meia-entrada.





EM CASO DE MEIA-ENTRADA, COMO PROCEDER?
Além dos documentos do titular da compra, é indispensável apresentar a identificação estudantil com foto (CIE), documento padronizado emitido pela UBES, UNES, ANPG e entidades filiadas.




NÃO POSSO OU NÃO QUERO MAIS COMPARECER AO EVENTO, POSSO CANCELAR A COMPRA E SOLICITAR O REEMBOLSO?
 Primeiramente, sugerimos a consulta de nossa política de mediação em reembolso. A partir dela, você saberá se sua solicitação é aplicável. Acesse o link:

https://ticketbrasil.com.br/politicas/cancelamento

A política de mediação em reembolsos praticada pela TicketBrasil segue estritamente as determinações dos artigos referentes no código de defesa do consumidor. Caso sua solicitação se enquadre nas condições, envie sua solicitação preenchendo o formulário correspondente, presente no link informado acima.





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